15 лютого в рамках Міжнародного форуму BIT&BIS відбулась конференція «Навколо КЦ» «Люди або процеси? – Пріоритети 2024р». Співорганізатор заходу - Ukrainian Contact Center Association International. Програмною директоркою та модераторкою виступила відома міжнародна експертка з контакт-центрів, громадська діячка Ірина Величко.

На конференції пройшли шість майстер класів :

«Побудова процесу мотивації персоналу» - від Ірини Тарасової, авторки методики розробки ціннісно-цільової моделі компетенцій, та проведення оцінки компетенцій методами Ассессмент та 360 градусів, бізнес-тренера, засновника ВІЧЕ КОНСАЛТИНГ;

«Токсичний співробітник - що робити?» – від Світлани Колеснікової, бізнес-тренера, консультанта, коуча, фасилітатора. Тренерська спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стресменеджмент. 22 роки досвіду. Автора шести бізнес-книжок: «Жорсткі переговори. Перемога будь-якою ціною», «Практична психологія», «Практична конфліктологія», «У пошуках чарівного дзеркала», «Рольові ігри на роботі. Про що не пишуть у трудовій книжці», «Живі переговори. 21 кейс з детальним аналізом»;

«Емоції - це теж коди. Майндфулнес, як сучасний гаджет гігієни емоцій та надання зрілого сервісу» – від Лори Гасай, сертифікованої інструкторки майндфулнес MMIT (Mindspot, 2019р), співзасновниці Асоціації майндфулнес викладачів, авторки курсу TObe.live.love, який навчає тренуванням з майндфулнес та імплементації корисних звичок для гігієни свідомості;

«Токсичний співробітник - що робити?» - від Людмила Мельник, Бізнес-тренера, консультанта, коуча, фасилітатора. Тренерська спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стрес менеджмент, 22 роки досвіду.

«Купи слона, або як ШІ трансформує вас в очах потенційного співробітника» - кейси використання штучного інтелекту в роботі HR.» – від Сергія Бевзенко, СЕО ВССС. Професіонал та експерт у побудові процесів управління та взаємодії з персоналом. Досвід керівництва у більш ніж десяти компаній чисельністю від 35 до 250 осіб. - успішна реалізація продажів та клієнтського сервісу в 28 країнах ЄС, організація продажів в ОАЕ, Індії, Азії, Африці та СНД, управлінець більш ніж 10 компаніями протягом 15 років, пов'язаними з КЦ.

Комунікаційна гра "Магічна школа маніпуляції" – від Любов Яновської, засновниці та СЕО компанії WOW! English, авторка 15 навчальних посібників з англійської мови для різних рівнів;

Пролунали доповіді від Дмитра Романюка, співзасновник Nova IT; Мілана Батинича, засновника The Milan Batinich Group і Milan Motivates; Олени Пучкової, керівника партнерської мережі UniTalk; Оксани Арбузової, директорки департаменту організації медичного сервісу ПрАТ «СК «ВУСО»,засновниці та СЕО в Upline Business School, бізнеса-тренера, коуча, консультанта; Анни Бєлікової, заступниці генерального директора з операційної роботи Teleperformance.

Партнери конференції - компанії: Logitech, NovaIt, UniTalk.

Спонсори призів - компанії: Logitech, Книгарня Є

CIS Events Group Ukraine – це спеціалізоване інформаційно-маркетингове агентство повного циклу, івент-компанія №1 в Україні та регіоні EMEA.

CIS Events Group Ukraine – організатор популярних заходів: Навколо Кабелю, Навколо IP, Навколо ЦОД, Навколо Хмари, Бізнес та ІТ, Академія WLAN, Академія FTTx, Навколо Даних, Навколо КЦ, Навколо Автоматизації, Навколо Мереж, Навколо IoT, PROмобільність, Сучасна інженерна інфраструктура , Бізнес-Клуб, HR-Клуб, Дні Рішень та ін.