20 лютого на Міжнародному форумі BIT&BIS-2025 крім секції з ІТ технологій у другій залі пройшла секція «Навколо Контакт-центрів», співорганізатор -Українська Міжнародна Асоціація Контакт-Центрів

Цього разу спеціалісти ринку КЦ мали змогу ознайомитись із прикладами різноманітних ігор, які можуть бути застосовані в системі навчання контактних центрів для покращення комунікації з клієнтами, зміцнення команди, побудови ефективних процесів змін. Ігри будуть проводитись як офлайн, так і онлайн.

Учасники ринку почули про тенденції українського ринку КЦ, про штучний інтелект у КЦ, про баланс між людьми та технологіями в клієнтській підтримці, про сучасні рішення оптимізації людських ресурсів, про AI АВАТАРИ – чи модна маячня чи потужний інструмент для бізнесу.

У рамках секції пройшли два майстер-класи:

«НЕСТАНДАРТНІ ЗАСТОСУВАННЯ ГОЛОСОВОГО РОБОТА» від Олени Капусник та Анна Циркун з копанії Smiddle та «ПЕРЕВІР СВІЙ КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР НА РІВЕНЬ РОЗВИТКУ ТА ІННОВАЦІЙНІСТЬ!» від Ірини Євтушенко, CallWay.

Після перерви учасники мали змогу познайомитись з іграми: «МЕНЕДЖМЕЙКЕР», «ШЛЯХ КОМАНДИ ВІД ЗВИЧАЙНОЇ ДО УНІКАЛЬНОЇ», «POWER INSIDE», «ДРАЙВ», «УПС! УПРАВЛІННЯ ПО-СПРАВЖНЬОМУ».

CIS Events Group Ukraine – це спеціалізоване інформаційно-маркетингове агентство повного циклу, івент-компанія №1 в Україні та регіоні EMEA.

CIS Events Group Ukraine – організатор популярних заходів: Навколо Кабелю, Навколо IP, Навколо ЦОД, Навколо Хмари, Бізнес та ІТ, Академія WLAN, Академія FTTx, Навколо Даних, Навколо КЦ, Навколо Автоматизації, Навколо Мереж, Навколо IoT, PROмобільність, Сучасна інженерна інфраструктура , Бізнес-Клуб, HR-Клуб, Дні Рішень та ін.